Мы делаем здесь amazing customer service (c)

  • may 27, 2025
  • #work
  • читать 3 минуты

Литература, которую читают успешные менеджеры. И при чём здесь мотивация.

Менеджеры читают много хорошей профессиональной литературы, медийные предлагают ознакомиться со списками этой литературы, располагают по рейтингу популярности и полезности, ведут каналы, клубы, читальные залы на её базе.
Часто пытаются мотивировать сотрудников читать эту литературу и даже устраивают внутри компаний митапы на тему, что всё уже придумано и давайте мы будем следовать в ногу со временем. Вот тут в книгах написано что как.

И ведь нет проблем — из двух тысяч сотрудников 15 прочитают эти скучнейшие книги, а двое из них проникнутся и даже будут спорить между собой на обеденном перерыве насколько их ватерфолл на самом деле аджайл.

Из популярных заголовков: топ-10 книг по менеджменту, «кто-то успешный» рекомендует 30 книг по менеджменту, что читают лучшие менеджеры мира, 45 книг для руководителей, топ-менеджеров...

Дамы и господа, если в этих списках нет Булгакова, то маловероятно, что это будет интересно.

А для тех, кому надо ещё и познавательно: Юнг, Фрейд, Выготский (ну, мало ли, как далеко вы готовы идти) — это то, что по-настоящему качнёт уровень любого менеджмента. Да, что уж там — не только менеджмента, а всего, до чего можно дотянуться.
Почему их и им подобных нет в списках успешных менеджеров? — потому что люди забывают, что менеджмент — это про общение между людьми. Почему они это так тщательно забывают? — потому что коммуникация это сложно, потому что это обязывает вытащить из себя человека, включить эмоции и думать.
Это не запишешь в столбик, это не заготовишь, это не перечислишь.
А как стать успешным менеджером за 12 простых шагов перечислишь...буквально за 12 шагов.

Менеджерская база — это общение.
Психология общения — это неприкрытая подсказка для поисковика.

Вы много знаете общительных программистов?
А у кого-нибудь были проблемы в коммуникации с программистами?
Ладно, вы их из удаленки видели когда-нибудь в принципе?
Да, это те черные квадраты вместо лиц и односложные ответы на созвоне.

Повышаю сложность:

Вы помните когда вы последний раз говорили откровенно о положняке в компании с СЕО этой компании? Ну вот честно. Прям о проблемах.
А вы знаете сколько прибыли принёс компании ваш департамент за прошлый квартал? А что нужно сделать, чтобы-таки принёс?

Ну и зачем вам тогда аджайл?

Мотивация работает сама по себе когда работает коммуникация в компании на всех уровнях, как горизонтально, так и вертикально.

Реальный пример? — Вы можете знать все о глубоком обучении и паттернах менеджмента, но пока ваш СЕО не понимает почему разработка продукта задержалась на полгода — вам обоим эти знания ничем не помогут.

А если коммуникация построена так, что менеджеры в постоянном контакте между собой, говорят в чем был прокол, в каком месте и почему ресурсы план-факт не сошлись и берут на себя ответственность за свои ошибки — глядишь и моральная обстановка будет в порядке и мотивация появится и исчезнет с лица эта истерическая корпоративная улыбка.

Может сложиться впечатление, что я против проф. литературы, но оно ошибочно. Я за правильный порядок: сначала учимся говорить, а потом говорим, не наоборот. Сначала хардкор, потом 12 шагов успеха.

До встречи в нашем уютном корпоративном читальном зале 😉.